Neues Werkstattkonzept “Volvo Personal Service” in Österreich eingeführt
Schwechat. Das neue globale Werkstattkonzept „Volvo Personal Service“ wird nun auch in Österreich eingeführt. Ein persönlicher Servicetechniker kümmert sich dabei um den Kunden und sein Fahrzeug. Teams von je zwei Technikern bei den Volvo Partnern sorgen dafür, dass die Werkstattarbeiten schneller und effizienter durchgeführt werden. Die Firma Grünzweig in Mödling und die Firma Teuschl in Krems sind nun nach mehrmonatiger Vorbereitung die ersten österreichischen Volvo-Partner mit VPS-Zertifizierung. Die Zertifizierung weiterer Volvo-Partner ist bereits im Gange und im Laufe der nächsten Jahre wird dieses Konzept bei allen österreichischen Volvo-Partnern eingeführt.
Das neue globale Werkstattkonzept „Volvo Personal Service“ (VPS) zieht vorwiegend darauf ab, das Leben der Volvo Kunden im Falle eines Werkstattbesuchs so einfach, kurz und angenehm wie möglich zu gestalten. Gemäß dem Volvo Leitsatz „Designed around You“ planen und führen Teams von je zwei Technikern die Arbeit in der Werkstatt noch effizienter durch, sodass Kunden nun in weniger als einer Stunde wieder mit ihrem Volvo auf der Straße sind. In der Zwischenzeit nutzen die Kunden die Annehmlichkeiten der Volvo Lounge. Volvo Kunden wissen nun jederzeit genau, wann sie an der Reihe sind und wann ihr Fahrzeug fertig ist. Zudem steht jedem Kunden ein persönlicher Servicetechniker zu Verfügung, der sich um ihn und sein Fahrzeug kümmert.
Durch den direkten Kontakt mit dem Kunden im Zuge der Fahrzeugannahme und Übergabe erhalten die speziell ausgebildeten Techniker ein erweitertes, anregendes Aufgabengebiet und Ihre Tätigkeit wird aufgewertet. Für die eingespielten VPS-Teams ergibt sich durch die Teamarbeit ein durchgängiger Arbeitsprozess von der Fahrzeugannahme bis zur Übergabe, eine geringere Arbeitsbelastung sowie laufende Kompetenzentwicklung.
Die Firma Grünzweig in Mödling und die Firma Teuschl in Krems sind nun nach mehrmonatiger Vorbereitung die ersten österreichischen Volvo-Partner mit VPS-Zertifizierung.
„Mit dem neuen „Volvo Personal Service“ bieten wir unseren Kunden nicht nur ein neues, einzigartiges Service, das die Qualität steigert und Kosten und Zeit spart, sondern wir optimieren gleichzeitig auch die Auslastung unserer Werkstatt. VPS ermöglicht unseren Technikern, die Werkstattdurchgänge noch effizienter und genauer zu planen und durchzuführen“, zeigt sich Andreas Grünzweig vom neuen Konzept überzeugt.
„Der Kontakt zwischen unseren Technikern und Kunden wird sich durch das Werkstattkonzept noch weiter verbessern“, ist sich Gerhard Teuschl sicher. „Besonders Businesskunden werden diese Art des Werkstattbesuchs sehr schätzen, da sie einerseits in der Zwischenzeit bei einem Kaffee ihre Email checken können und im weiteren Tagesablauf ungebunden sind, da das lästige Abholen des Fahrzeugs am Abend wegfällt. Der Aufenthalt in der Werkstatt reduziert sich bei einem durchschnittlichen Jahresservice nach Herstellervorschrift somit auf deutlich unter einer Stunde.“
Herbert Gruber, Customer Service Manager bei Volvo Car Austria zum neuen Werkstattkonzept: „Die Zufriedenheit unserer Kunden steht immer ganz klar im Vordergrund. Durch dieses neue VPS-Konzept wird es uns gelingen, den Werkstattbesuch zu einem noch positiveren Markenerlebnis zu entwickeln und damit die Beziehung zwischen Kunden und Volvo-Partner weiter zu intensivieren. Unsere Serviceberater werden durch VPS entlastet und haben künftig mehr Zeit, sich um die Auslastungssteuerung und Kundenbeziehungsprogramme zu kümmern.“
„Das neue Werkstattkonzept VPS ist ein weiterer, wichtiger Teil der Neuausrichtung unserer Marke, die den Kunden nicht nur neue Produkte, sondern auch neue Serviceleistungen anbietet,“ fügt Eva Martinsson, Geschäftsführerin von Volvo Car Austria hinzu.
Im Laufe dieses Jahres werden weitere österreichische Volvo-Partner dieses Konzept schrittweise einführen. Geplant ist, dass mit Ende 2016 alle österreichischen Volvo-Partner dieses Service anbieten.
