Lørdag 14. april 2018 samlet Volvo Car Norway over 1200 ansatte fra Volvo forhandlere i hele landet for å feire fjorårets rekordsalg. Organisasjonen pleier årlig å kåre forhandlere som har utmerket seg i ulike kategorier, og benyttet derfor anledningen til å ære de beste prestasjonene i 2017 på arrangementet.
Halden-baserte Jensen & Scheele Bil stakk av med hele tre priser, og ble med det landets klart beste forhandler i 2017.
Siden oppstarten i 1991 har Jensen & Scheele Bil hatt som mål å bli best på kundetilfredshet i Halden og omegn – uansett bransje. Forhandleren jobber langsiktig og planmessige med å sette kunden i fokus for å skape gode kundeopplevelser. Dette har gitt så høy uttelling på Volvos egen måling av kundeopplevelse, nemlig Customer Experience Monitor (CEM), at forhandleren ble tildelt CEM prisen for 2017. Våre svenske kollegaer har også fått øynene opp for konsekvent gode leveranser til kunder hos forhandleren rett over grensen, og i 2017 ble Jensen & Scheele Bil satt som «benchmark» for den svenske Volvohandelen.
Nytt i år er Innovasjonsprisen som gis til en Volvo forhandler som utvikler og implementerer en ny kreativ, innovativ idé med suksess. Som en rød tråd i Jensen & Scheeles visjon om bli best på service, så de tidlig hvordan samspillet mellom strategi og kultur kunne skape fornøyde kunder. De søkte inspirasjon fra de beste organisasjoner og selskaper i verden, og besluttet at en kundeorientert organisasjon skulle bli målet. For å få til dette etablerte de en egen skole for ansatte. Jensen & Scheele skolen er i dag en suksess og tilbyr kurs til ansatte i næringslivet i Halden og omegn. Derfor ble de tildelt Innovasjonsprisen for 2017.
Den mest prestisjetunge prisen er Årets Forhandler som vurderer forhandler mot en rekke kriterier inklusiv kvalitet, salg og kundetilfredshet. I denne kategorien kåres en vinner per region. Jensen & Scheele Bil ble tildelt prisen i 2017 for 18. gang av 21 mulige kåringer.
Forhandleren speiler Volvo Cars egen strategi med å ha mennesket i fokus, og dette mener Øystein Herland, administrerende direktør i Volvo Car Norway, er noe av nøkkelen til suksess.
«I Volvo bygger vi bil og tjenester basert på mennesket. Mennesket står i senter i alt vi gjør fra innovasjon og design til kommunikasjon og kundeoppfølging. Jensen & Scheele Bil forstår dette og bygger på denne filosofien for å skape ekstraordinære kundeopplevelser. Resultatet er troverdighet, fornøyde kunder, og økt salg,» sier han.
Videre legger Herland til at «dette er fantastiske prestasjoner av Jensen & Scheele Bil. De er nærmest uslåelige og vi er stolte av å ha en så dyktig Volvo forhandler i vårt nettverk. Vi ser frem til videre godt samarbeid.»
Volvo Car Norway AS
Volvo Car Norway AS er et heleid datterselskap av Volvo Car Group. Våre 40 ansatte holder til på Fornebu, vest for Oslo sentrum.
Vi er i et sterkt partnerskap med våre 47 uavhengige Volvo-forhandlere over hele Norge, alle med en felles målsetning om å skape Volvo-unike kundeopplevelser.
Volvo er et av bilbransjens sterkeste merker, med solid posisjon i Norge. I 2017 ble det registrert 11 750 nye biler fra Volvo, som utgjør en markedsandel på 7,4 prosent.
