De Volvo-dealers zijn het best te spreken over de relatie met hun importeur en belonen Volvo Car Nederland met een 8,0. Dat blijkt uit het jaarlijkse Relatie Onderzoek Dealer-Importeur, kortweg RODI, dat door BOVAG Autodealers is uitgevoerd.
Een 8,0 is een mooi cijfer en bovendien aanzienlijk hoger dan het gemiddelde van 6,4 dat dealers in Nederland aan de importeur van hun merk hebben gegeven. ‘Dit resultaat is buitengewoon plezierig, en dat in een jaar dat voor de autobranche het slechtste in vier decennia was', reageert Ad van Batenburg, Algemeen Directeur van Volvo Car Nederland. ‘Ondanks dat we met Volvo het marktaandeel hebben vergroot, was 2009 een bijzonder zwaar jaar voor de dealers. Daarom is het zo goed om bevestigd te zien hoe belangrijk het is om in moeilijke tijden samen te werken. Iedereen had te maken met verliezen, zowel in afzet als financieel, maar we hebben alles gedaan om er met elkaar goed doorheen te komen.'
Groot vertrouwen
Ook Johan Grünfeld, extern directeur van de Volvo Dealervereniging, is trots op de uitslag. ‘Als het goed gaat en je veel auto's verkoopt, geef je sneller een hoog cijfer dan wanneer dat niet zo is. 2009 was voor de dealers een moeilijk jaar, waarin de rendementen erg onder druk stonden. Onze hoge positie bij RODI onderstreept dus het grote vertrouwen tussen de dealers en de importeur.' En zijn er punten die aandacht verdienen, dan worden die snel opgelost, zegt Grünfeld. ‘Zaken als ondersteuning voor gebruikte auto's en het bijhouden van het wagenpark demonstratieauto's zijn nu al opgepakt. Ook zijn we nu met elkaar in gesprek over het garantieproces.'
Wij-merk
De relatie tussen dealers en importeur is bij Volvo al jaren zeer goed, blijkt uit de historie van RODI. Ook in 2007 was Volvo Car Nederland de hoogst gewaardeerde importeur. Van Batenburg noemt dat vanzelfsprekend. ‘Dat heeft te maken met de Zweedse cultuur die wij hebben geadopteerd: Volvo is nadrukkelijk een wij-merk. Zoiets uit zich in de onderlinge communicatie.'
