Steeds minder mensen bezitten een auto op de traditionele manier. In plaats van een auto te kopen, geven sommigen de voorkeur aan tijdelijk gebruik van een auto wanneer ze maar willen. Anderen nemen graag een abonnement op een auto.
Care by Volvo, een van de eerste abonnementsdiensten voor auto's ter wereld, rekent af met prijsonderhandelingen en aanbetalingen. In plaats daarvan dekt een kant-en-klaar maandelijks bedrag alles wat bij het hebben van een auto komt kijken, zoals belastingen, service en verzekering. Volvo Cars streeft ernaar dat rond 2035 de helft van alle Volvo’s op de weg rondrijdt via een abonnement.
Via M, een nieuw merk binnen de Volvo Car Group, breidt Volvo zijn wereldwijde mobiliteitsactiviteiten uit door on-demand toegang te bieden tot auto's en diensten. Maar ook de eigen auto delen met vrienden en familie wordt gefaciliteerd door Volvo zonder een fysieke sleutel af te geven.
Ook de Volvo retailers zetten deze persoonlijke aanpak door. Bij onderhoud van de auto heeft de klant direct contact met een persoonlijke monteur, die alles regelt: van het maken van de afspraak, tot het afleveren van de auto. Ook heeft Volvo een team gericht op klantervaring, dat zich continu richt op het vernieuwen en verbeteren van de klantervaring door dealers te trainen en inspireren.
