Essendo attiva nella fascia alta del mercato, Volvo Cars si rivolge a una clientela con attese elevate. Per Volvo la qualità è essenziale, e tutte le sue attività in tale ambito sono studiate per garantire la soddisfazione dei clienti. Diventare il numero 1 in tale ambito è inoltre uno dei principali obiettivi a lungo termine dell'azienda.