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VOLVO LANCE SERVICE 2.0 DEDIE A LA SATISFACTION CLIENTS

 

 

Volvo s'engage à améliorer encore le service après-vente dont ses clients ont besoin. En honorant ses promesses définies dans le concept Service 2.0, Volvo souhaite se démarquer de la concurrence et élève le service clientèle à un nouveau niveau.

 

La qualité des pièces d'origine comme l'efficacité de ses méthodes d'entretien et de réparation, contribuent directement à définir la compétence de Volvo en matière de service, une compétence reconnue aujourd'hui et sur laquelle les clients de la Marque peuvent compter.

 

Demain, avec Service 2.0, Volvo se promet d'améliorer encore cette compétence en déployant ses efforts pour fournir non seulement de l'entretien mais aussi un véritable service à ses clients. Il s'agit d'élever l'entretien à un nouveau niveau plus sophistiqué. L'offre de service national et européen, Service 2.0, est mise en place dans le réseau pour améliorer la satisfaction des clients et les fidéliser.

 

Soutenu par des offres spécifiques qui seront largement médiatisées en local comme en national sur une multitude de supports (publicité dans la presse, site web, radio...), Volvo avec Service 2.0, s'engage à tenir de nouvelles promesses auprès de sa clientèle en matière de qualité de service clients. Notre philosophie après-vente est « VOTRE CONFIANCE NOUS ENGAGE », c'est pourquoi nous nous engageons encore plus auprès de nos clients sur 5 promesses. Celles-ci concernent les points suivants :

  • Mise à jour gratuite et systématique des logiciels à chaque visite d'entretien ;
  • Bilan de santé complet à chaque entretien ;
  • Proposition d'une solution de mobilité lors des interventions en atelier pour un entretien ;
  • Lavage extérieur de la voiture à chaque sortie d'atelier ;
  • Désignation d'un interlocuteur privilégié et dédié pour répondre aux questions et aux attentes du client, et ainsi favoriser la relation personnelle.
Mots clés:
Qualité
La description et les faits repris dans le matériel de presse concernent la gamme de voitures internationale de Volvo Cars. Les équipements peuvent être optionnels. Les spécifications peuvent varier en fonction du pays et peuvent être modifiées sans préavis.
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