Directrice Expérience Clients
Volvo Car France
Née le 20/08/1977
Expériences professionnelles :
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Depuis février 2024 |
Directrice Expérience Clients – Volvo Car France |
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2017 – 2024 |
Directrice de l’Expérience Clients et de la transformation omnicanale – Chanel Horlogerie-Joaillerie |
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2011 – 2017 |
Directrice Internationale du Service Clients – Chanel Horlogerie-Joaillerie |
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2006 – 2011 |
Responsable Internationale Service Après-Ventes et pilotage international Europe Chanel Horlogerie-Joaillerie |
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2003 - 2005 |
Chef de projets Service Après-Vente - Chanel Horlogerie-Joaillerie |
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2002 - 2003 |
Responsable de la démarche de progrès logistique - LVMH |
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2001 – 2002 |
Chef de produit développement – LVMH |
Biographie :
Après une formation d’ingénieur à Centrale Paris, Caroline Masse démarre sa carrière en Suisse chez LVMH comme Chef de Produit Développement.
En 2003, elle rejoint Chanel Horlogerie, pour 3 missions principales : créer et développer le service après-ventes ex-nihilo à un moment de forte croissance pour la marque. Une fois ces fondations solides et ancrées, elle s’attache à développer la fidélisation à la marque sur le parcours après-achat en mettant en avant toutes ces attentions qui font que le service Chanel est unique et mémorable. Enfin, elle se tourne vers le développement du business et pilote plusieurs projets stratégiques centrés sur l’expérience clients.
Elle devient, en 2024, Directrice de l’Expérience Clients de Volvo Car France dans le but de définir la stratégie visant à renforcer l’expérience clients tout au long de son parcours auprès de la marque, à mettre en œuvre de nouveaux programmes Ventes et Après-ventes à travers notamment le développement de nouveaux services à l’attention des clients et des concessionnaires.
Caroline Masse intègre le comité de direction de Volvo Car France et reporte directement à Yves Pasquier-Desvignes, en sa qualité de Président.
Formations :
Mines Paris - Certificat Digital Native - 2022
Centrale Paris – Ingénieur, Innovation / Conception / Production – 1999 – 2001
