Volvo Car opereert in het premium marktsegment en richt zich op klanten met hoge verwachtingen. Kwaliteit is een kernwaarde voor Volvo. Alle onze activiteiten op het vlak van kwaliteit zijn erop gericht om de tevredenheid van de klant te waarborgen. De nummer 1 worden op het gebied van klanttevredenheid is ook een van onze belangrijkste langetermijndoelstellingen.
Kwaliteit waarborgen
Hoogwaardige auto's in combinatie met een hoogwaardige zorg voor onze klanten gedurende de hele periode dat zij eigenaar zijn van een Volvo is fundamenteel voor het realiseren van onze kwaliteitsdoelstellingen. Daarom hebben onze kwaliteitsverbeteringsprogramma's betrekking op de gehele productieketen van het maken van de auto tot aan de verkoop en de aftersalesservice. We doen wereldwijd onderzoek naar onze klanten en hun behoeften met als doel om onze kennis van de markt te verbeteren. De laatste tijd gebruiken we een verbeterde 'recyclingmethode' om de ervaring van onze klanten met hun auto's direct toe te passen op onze activiteiten.
Het "poortsysteem" is een doorslaggevende factor voor het waarborgen van kwaliteit in het proces van productontwikkeling. Volgens dit systeem moet er aan bepaalde voorwaarden zijn voldaan voordat de volgende stap in een nieuw autoproject kan worden gezet. Tijdens de productie worden er uitvoerige controles uitgevoerd om ervoor te zorgen dat mankementen worden gecorrigeerd voordat de auto uit de fabriek komt. Voordat de auto aan de klant wordt geleverd, onderwerpt ook de dealer de auto aan een inspectie op basis van een standaardchecklist.
Constante verbetering
Consumer Driven Six Sigma wordt gebruikt voor het nauwkeurig regelen van de interne processen van het bedrijf. Dit is een methode om onze werkprocedures - zowel wereldwijd als locaal - in de hele waardeketen te verbeteren onder meer op het vlak van productontwikkeling, aanschaf, productie, verkoop en service. Eind 2006 zijn zo'n 8.000 van onze medewerkers getraind in Six Sigma. Deze methode draagt bij aan het realiseren van goede resultaten op het gebied van een grotere klanttevredenheid en financiële besparingen.
De Six Sigma methode is gebaseerd op functieoverschrijdende samenwerking waarbij specialisten op verschillende gebieden - zoals aankoop, constructie en productie - de handen ineenslaan. De methode is daardoor een belangrijk aspect van onze kwaliteitsprogramma's.
Kwaliteit monitoren
Alle aankopen van nieuwe auto's worden gemonitord via ons 'Customer For Life' onderzoek om het niveau van klantentevredenheid op de voet te volgen. De GQRS (Global Quality Research System) van de Ford Motor Company is een andere belangrijke kwaliteitsindicator, die wordt gebruikt om de productiekwaliteit continu te monitoren. Daarnaast wordt er wereldwijd een aantal onafhankelijke onderzoeken uitgevoerd. In 2006 slaagt Volvo Car erin om een verbetering op het gebied van productkwaliteit te realiseren die boven het wereldgemiddelde in de auto-industrie ligt. Volgens onafhankelijke onderzoeken scoren we op het gebied van verkoop en service al een aantal jaar bijzonder hoog op klanttevredenheid.
