Aggiornamento gratuito del software dell'auto
e prezzi certi, tutto incluso, sono i cardini
del programma Service 2.0 attuato da Volvo Auto Italia
Service 2.0 porta l'assistenza a nuovi standard di efficienza e soddisfazione del cliente. Grazie a un sito dedicato, dopo l'estate sarà inoltre possible prenotare il servizio on line.
Il nuovo approccio al servizio definito dal programma Service 2.0 è adottato da tutte le 120 officine della rete ufficiale Volvo in Italia e intende rispondere al meglio alle esigenze del cliente in termini di competenza, qualità degli interventi, efficienza e accessibilità al servizio.
Trasparenza sui prezzi, qualità e contenuti del servizio sono le linee guida alla base del concetto di Service 2.0. In sostanza, Service 2.0 si articola su sei punti, definiti come "promesse":
Due esempi concreti e qualificanti di quanto previsto da Service 2.0:
- l'aggiornamento gratutito dei programmi di gestione delle varie funzioni dell'auto differenzia e distingue l'offerta della rete Volvo. Le moderne vetture sono come complessi computer ed è facile capire quale valore aggiunto sia per l'utente la consapevolezza di poter ottenere il massimo dalla propria auto in termini di funzionalità perché si può contare su dispositivi o logiche di interazione allo stato dell'arte. Esattamente come nel computer di casa. In tale ambito, non poteva mancare il check dei sistemi di Sicurezza, in pieno rispetto delle priorità e dei valori del marchio Volvo.
- per l'Italia è stato realizzato il Listino Prezzi Manutenzione e Riparazione e tale listino è visibile a tutti attraverso il sito specifico dedicato a Service 2.0. Così il cliente conosce in anticipo il contenuto di ogni intervento.
In estrema sintesi, il programma intende garantire al cliente che si affida alle assistenze autorizzate Volvo la massima sosddisfazione. E con quest'ultima, generare l'intenzione di ripetere l'esperienza con piena fiducia nella rete ufficiale Volvo.
Rispetto per il Cliente
Insieme alla Francia, il nostro mercato è il primo ad implementare il progetto, che è stato lanciato in Svezia da Volvo Car Corporation nel 2010. Seguiranno Gemania, Spagna, Olanda e Gran Gretagna.
"La trasparenza è una forma di rispetto per il cliente", afferma Luca D'Onofrio, Direttore Dopovendita Volvo Auto Italia; "e Volvo intende proprio riaffermare la centralità del cliente nel nuovo approccio al Servizio. Così, con Service 2.0, oltre ai tradizionali vantaggi, il Riparatore Autorizzato Volvo è in grado di garantire prezzi senza brutte sorprese e un servizio integrato che non ha eguali. Il tutto trasmettendo al cliente la misura di quanto un'officina Volvo sia oggi tecnologicamente all'avanguardia".
