Att snabbt få hjälp i akuta situationer står högt upp på kundernas önskelistor.
Volvo On Call är världens första helintegrerade och fabriksinstallerade SOS-system för bilar.
– När bilen är ansluten till Volvo On Call är hjälpen aldrig långt borta, säger Joost van den Bosch som arbetar med att utveckla olika erbjudande och kringtjänster i samband med bilägande vid Volvo Personvagnar AB.
Under våren 2006 har Volvo On Call lanserats i sju europeiska länder; Belgien, England, Frankrike, Italien, Luxemburg, Nederländerna och Sverige. I dessa länder är Volvo On Calls servicecenter bemannade dygnet runt.
Ytterligare sju länder har tillgång till tjänsten, men kontakterna sker där via ett internationellt servicecenter. Dessa länder är Danmark, Norge, Portugal, Schweiz, Spanien, Tyskland och Österrike. Andra länder kommer att anslutas efterhand.
– Vi tar ett steg i taget, förklarar Joost van den Bosch. Systemet fungerar överallt. Inom något
eller några år räknar vi med att korsa Atlanten och introducera Volvo On Call i full skala i USA.
Volvo On Call består av två paket, ett baspaket med inriktning på säkerhet och ett tilläggspaket med inriktning på trygghet.
I baspaketet ingår hårdvaran, Volvos integrerade GSM-telefon och en GPS-mottagare, samt en femårig prenumeration på tjänsterna. Prenumerationen är kopplad till bilen och följer med om den byter ägare.
Med baspaketet i bilen larmar den automatiskt vid en olycka om någon av krockkuddarna eller bältessträckarna aktiveras. Man kan också larma själv genom en enkel knapptryckning.
När servicecentret får ett automatiskt larm, ringer operatören tillbaka för att få mer information
om vilken hjälp som behövs. Svarar ingen i bilen larmas polis och ambulans. Operatörerna kan avläsa bilens position och status. De kan till exempel se om krockkuddarna har löst ut, om fönstren är stängda och dörrarna låsta, hur mycket bränsle som finns i tanken och vilken temperatur det är inne i bilen. Därmed kan de försäkra sig om att rätt hjälp kommer till rätt plats, så fort som möjligt.
– När människor är akut sjuka eller råkat ut för svåra olyckor, är varje minut dyrbar. Snabb hjälp sparar liv, konstaterar Joost van den Bosch.
– Att spara liv är prioritet ett. Det är främsta skälet till att vi introducerar Volvo On Call.
I bastjänsten ingår också förmedling av vägassistens om det bara är bilen det är fel på.
Tilläggspaketet kompletterar baspaketet med automatiskt larm om bilens larm löser ut, spårning
av stulen bil och information till polisen, samt fjärrupplåsning av bilen om man förlorat nycklarna. Detta paket är knutet till bilägaren.
50245/IJ/TBT
Även EU prioriterar SOS-system vid olyckor. Enligt ett EU-förslag ska alla nya fordon från och med 2009-2010 ha inbyggda system kopplade till landets larmnummer.
– Volvo On Call uppfyller redan det förslaget, med råge. Vi går längre än så med trygghets-tjänsterna, den automatiska larmfunktionen, förmedlingen av vägassistens och spårningen av stulna bilar.
I framtiden kan Volvo On Call utvecklas ytterligare. En tanke är att ställa diagnos på bilen på distans, en annan att installera mjukvara på distans, en tredje är att hjälpa till med vägvisning.
– Den servicen gör det bekvämare för bilägaren, säger Joost van den Bosch.
– Men det är egentligen grädde på moset. Det primära med Volvo On Call är att rädda liv och minska risken för svåra handikapp.
Inom sjukvården talar man om den ”gyllene timmen”. Den som får hjälp inom en timme löper mycket mindre risk för att drabbas av bestående men.
