Volvo Car Russia представляет итоги исследования лояльности клиентов шведской марки в России. В целом по бренду, почти каждый четвертый покупатель (24%) нового автомобиля Volvo перед этим уже являлся владельцем одной из моделей шведского автопроизводителя. А каждый пятый клиент (21%) приобретает новый автомобиль в дополнение к уже имеющемуся в семье Volvo. Наиболее яркие показатели демонстрирует новинка 2013 года – Volvo V40 Cross Country – почти 40% покупателей модели до этого уже владели автомобилем Volvo.
«В рамках данного исследования были обработаны 35 тысяч анкет членов нашей официальной программы лояльности Privilege Club по критериям предыдущего автомобиля и второго автомобиля в семье, - комментирует Татьяна Александрова, менеджер по работе с клиентами Volvo Car Russia. – Самые впечатляющие показатели демонстрирует V40 Cross Country: у 38% покупателей этой модели предыдущим автомобилем был Volvo, а 44% покупателей - это те, кто приобрел V40 Cross Country в качестве второго автомобиля Volvo в семью».
Высокий уровень лояльности демонстрируют и покупатели других моделей Volvo. К примеру, 36% покупателей выбирают представительский седан S80 в качестве замены предыдущему автомобилю Volvo (26% - второй автомобиль Volvo в семье). Показатели лояльности по внедорожнику XC90 составляют 28% и 19% соответственно.
Хороший уровень лояльности показывают клиенты, приобретающие спорт-седан Volvo S 60 – оба показателя составляют 25%, а кроссовер XC70 на смену другому автомобилю Volvo берут 23% покупателей, 19% приобретают его как второй автомобиль Volvo в семью.
Замыкает рейтинг лояльности внедорожник Volvo XC60. 19% покупателей этой модели уже владели автомобилем Volvo, 21% приобретают его в качестве второй машины.
«Мы по праву гордимся высочайшим уровнем лояльности наших клиентов к марке Volvo. Цифры подтверждают правильность подхода к работе с клиентами и выбранной стратегии «Designed Around You» - создавать надежные и безопасные автомобили, отвечающие запросам и желаниям людей, - говорит Татьяна Александрова, менеджер по работе с клиентами Volvo Car Russia. – Важную роль играет персональный подход к клиентам в коммуникации, обслуживании и специальные условия на приобретение новых автомобилей Volvo нашим постоянным клиентам».
Справка:
Privilege ClubTM - программа лояльности для владельцев новых автомобилей Volvo. Обладатели клубной карты получают скидки и бонусы в отелях, турагентствах, ресторанах, кафе и магазинах - участниках программылояльности Privilege ClubTM. Каждый покупатель нового автомобиля Volvo может стать членом Privilege ClubTM на 2 года с возможностью продления членства. Примечательно, что все члены клуба имеют уникальную скидку на покупку нового автомобиля Volvo. Однако этим список дополнительных возможностей и привилегий клиентов Privilege ClubTM не ограничивается: к их услугам специальные предложения и акции от Volvo Car Russia, официальных дилеров и партнеров компании.
