Volvo Cars er i gang med å teste et helt nytt system for sine serviceteknikere i Norge, basert på smarttelefoner og klokker fra Apple.
Systemet skal gi bedre kundeopplevelser og mer effektiv bruk av arbeidstiden på verkstedene.
For første gang blir nå et Apple-basert system brukt til kundehåndtering i bilbransjen. Prosjektet ble igangsatt av utviklere ved Volvo Cars’ hovedkontor i Gøteborg, etter at selskapet innså at eksisterende løsninger for dialogen mellom servicetekniker og kunde kunne forbedres.
Fornøyde kunder
Resultatet er blitt et helt nytt system bestående av en egen app, samt smarttelefoner og klokker fra Apple, som digitaliserer prosesser som tidvis har vært analoge.
Nesten 400 Volvo-serviceteknikere i Sverige har allerede tatt i bruk løsningen, og resultatene er entydige.
– Dette er et godt eksempel på hvordan teknologisk innovasjon skaper win-win. Utrullingen i Sverige har blant annet ført til mer fornøyde teknikere, høyere score på kundetilfredshet og 40 prosent reduksjon i papirutskrifter. Nå gleder vi oss til å teste løsningen i Norge, sier Marcus Björck, leder for digitalisering i Volvo Car Norway.
Sparer tid
I disse dager skal systemet på test hos noen utvalgte norske Volvo-forhandlere, blant andre Laastad & Co i Haugesund og Autostrada i Arendal. Rent praktisk innebærer løsningene at teknikerne kommuniserer bedre med kundene. De får pushmeldinger når kunder ankommer, slik at de fått møtt dem personlig.
Serviceteknikerne kan også kommunisere med kunden via håndleddet, i stedet for å måtte gå og sette seg ved en datamaskin eller fylle ut et papir.
De norske forhandlerne tester også en ny løsning der tekniker kan ta bilder av deler som må skiftes og sende dette rett til kunde med pristilbud. Kunden kan da akseptere rett i appen, og tekniker får en pushmelding på armen om at kunden har akseptert og delen kan skiftes.
Innovasjoner som dette sparer mye tid for begge parter, mener Björck.
– Serviceteknikeren er Volvo-eierens primære kontaktperson og derfor en essensiell del av den totale kundeopplevelsen. Det er et høyt trykk på teknikerne om å være tilgjengelig for sine kunder, og denne løsningen kan gjøre samhandlingen bedre og mer effektiv for begge parter, sier Björck.
Inkluderte teknikerne
At serviceteknikerne nå står i fokus for nye teknologiske løsninger fra Volvo, er på mange måter et naturlig neste skritt i et arbeid selskapet påbegynte for mange år siden. Allerede i 2015 kom selskapet med en oppdatert versjon av Volvo On Call-appen som inkluderte integrasjon med wearables som Apple Watch og Android Wear. Kunder kunne da gjennomføre mange ulike funksjoner med klokken, som å åpne og lukke, varme og kjøle, sjekke nivå på drivstoff eller lokalisere bilen.
De nye løsningene er også utviklet i samarbeid med Volvos serviceteknikere selv, som ifølge selskapet er mye av årsaken til at systemet er såpass godt tilpasset teknikernes faktiske arbeidsdag og rutiner.
Integreringen av klokken var i utgangspunktet ikke en del av løsningen, men et forslag teknikerne selv kom med, forklarer Sanna Lindström, ansvarlig for løsningen og digital transformasjon i Volvo Car Sweden.
– Noen ganger får man innovasjon av å bare prøve å gjøre ting så enkelt som mulig, sier Lindström.
Volvo Car Norway AS
Volvo Car Norway AS er et heleid datterselskap av Volvo Car Group og Volvo Cars' salgskontor i Norge. Våre snaut 50 ansatte holder til på Fornebu, vest for Oslo sentrum. Vi er i et sterkt partnerskap med våre 48 uavhengige Volvo-forhandlere over hele Norge, alle med en felles målsetning om å skape Volvo-unike kundeopplevelser. Volvo er et av bilbransjens sterkeste merker, med solid posisjon i Norge. I 2020 ble det registrert 13707 nye biler fra Volvo i Norge, som utgjør en markedsandel på 7,8 prosent.
Om Volvo Cars
Volvo Cars ble grunnlagt i 1927 og er i dag et av verdens mest anerkjente bilmerker. Selskapet selger biler til kunder i over 100 land, og er notert på Nasdaq Stockholm-børsen under tickeren "VOLCAR B". Volvo Cars’ overordnede mål er å gi kundene «Freedom To Move» på en personlig, bærekraftig og trygg måte. Dette gjenspeiles i selskapets forpliktelse til å kontinuerlig redusere sitt karbonavtrykk, og ambisjonene om å bli en helelektrisk bilprodusent innen 2030 og et 100% klimanøytralt selskap innen 2040. Per desember 2021 sysselsatte Volvo Cars omtrent 41 000 heltidsansatte globalt. Selskapets hovedkontor, produktutvikling, markedsføringsarbeid og administrative funksjoner er hovedsakelig lokalisert i Gøteborg, Sverige. Produksjonsanleggene ligger i Gøteborg, Ghent (Belgia), South Carolina (USA), Chengdu, Daqing og Taizhou (Kina). Selskapet har også forsknings-, utviklings- og designsentre i Gøteborg, Camarillo (USA) og Shanghai (Kina).
