Volvo gikk nok en gang til topps da Norsk Kundebarometer 2019 ble offentliggjort i dag. Volvo vant dermed Kundetilfredshetsprisen for andre år på rad og har Norges mest fornøyde kunder, uansett bransje.
Norsk Kundebarometer er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI som hvert år måler tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. I undersøkelsen får respondentene muligheten til å si hva de mener om bedrifter de kjøper varer og tjenester fra. 6078 forbrukere deltok i årets undersøkelsen og respondentene ga 15 805 bedriftsvurderinger.
– At vi klarer dette to år på rad er utrolig sterkt. Dette hadde ikke vært mulig uten et forhandlernettverk som tror på vår strategi og gir alt de har for at Volvo-kunden får en best mulig opplevelse, sier Øystein Herland, administrerende direktør i Volvo Car Norway AS.
Mer enn 154 virksomheter fra omlag 30 ulike bransjer deltok i undersøkelsen som gjennomført av Barcode Intelligence og Norstat Norge i samarbeid med Handelshøyskolen BI. Fullstendige resultatlister fra Norsk Kundebarometers 2019-undersøkelse blir publisert på nettsidene www.kundebarometer.com 8. mai 2019 kl. 0900.
Resultat av kultur
To bilmerker endte blant Norges tre beste på kundetilfredshet, og best av alle er Volvo-forhandlerne. Bak topplasseringen ligger målrettet arbeid over tid.
– Vi tok en avgjørelse i 2011 om å bli best i bilbransjen på kundetilfredshet i løpet av fem år. Det klarte vi sammen med våre forhandlere. At vi nå er best uansett bransje kommer som et resultat av den kulturen vi har skapt i norsk Volvo-handel. Å gi gode kundeopplevelser sitter i ryggmargen til våre ansatte, sier Herland.
På plassene bak Volvo følger Toyota og Flytoget. Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer har blitt arrangert av Handelshøyskolen BI i over 20 år. Les mer om undersøkelsen på Norsk Kundebarometers hjemmesider: www.kundebarometer.com.
Målrettet jobbing med kunden i sentrum
Pål Silseth som er leder for Norsk Kundebarometer mener Volvo får igjen for å ha jobbet systematisk med kundetilfredshet over tid.
– Volvo har i en årrekke satt kundetilfredshet høyt på agendaen og har jobbet målrettet for å finne ut hvordan de best kan tilfredsstille sine kunders behov. De siste 10 årene har kundetilfredsheten jevnt og trutt forbedret seg og Volvo har nå stabilisert seg i toppen av Norsk Kundebarometer. Systematisk og målrettet jobbing med kunden i sentrum, hvor hele organisasjonen må dra lasset i samme retning, betaler seg nå i form av landets mest fornøyde kunder, sier Pål Silseth, leder for Norsk Kundebarometer.
Personlig oppfølging
Herland tror Volvos fokus på personlig oppfølging har bidratt til å gi selskapet topplasseringen i Norsk Kundebarometer.
– Vi har utviklet konsepter, spesielt i verkstedene våre, som gir kundene en personlig oppfølging og service vi er alene om i bransjen. Jeg tror den personlige oppfølgingen bidrar til å heve Volvo-opplevelsen for våre kunder, sier Herland.
Takker kundene
I undersøkelsen fortalte 6078 forbrukere hvor godt fornøyd de er med bedrifter de er faste kunder hos.
– Hos Volvo setter vi mennesket i sentrum helt fra bilen utvikles, til våre kunder setter seg bak rattet og følges opp når det er tid for service. Dette ser vi at kunden setter pris på. Vi vil takke kundene våre for tilliten og tilbakemeldingene de gir oss. Det gjør at vi hele tiden blir bedre, sier Herland.
Fakta om Norsk Kundebarometer 2019:
Norsk Kundebarometer er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI som hvert år måler tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. Kundene får muligheten til å si hva de mener om bedrifter de kjøper varer og tjenester fra.
Undersøkelsen er gjennomført av Barcode Intelligence og Norstat Norge i samarbeid med Handelshøyskolen BI.
Norstat har på oppdrag fra Norsk Kundebarometer spurt 6078 forbrukere om hvor godt fornøyd de er med bedrifter de er faste kunder hos. Til sammen har disse gitt 15.805 bedriftsvurderinger. Undersøkelsen omfatter tilsammen 154 bedrifter som selger varer eller tjenester som betyr mye for folks privatøkonomi.
Datainnsamlingsperioden var fra januar til april 2019.
Fullstendige resultatlister fra Norsk Kundebarometers 2019-undersøkelse blir publisert på nettsidene www.kundebarometer.com 8. mai 2019 kl. 0900.
Volvo Car Norway AS
Volvo Car Norway AS er et heleid datterselskap av Volvo Car Group. Våre 44 ansatte holder til på Fornebu, vest for Oslo sentrum. Vi er i et sterkt partnerskap med våre 45 uavhengige Volvo-forhandlere over hele Norge, alle med en felles målsetning om å skape Volvo-unike kundeopplevelser. Volvo er et av bilbransjens sterkeste merker, med solid posisjon i Norge. I 2018 ble det registrert 11 378 nye biler fra Volvo i Norge, som utgjør en markedsandel på 7,7 prosent.
Om Volvo Car Group
Volvo har vært i drift siden 1927. I dag er Volvo et av de mest anerkjente og respekterte bilmerkene i verden. Volvo solgte til sammen 642 253 biler fordelt på omtrent 100 land i 2018. Volvo Cars eies av det kinesiske selskapet Zhejiang Geely Holding (Geely Holding). Selskapet var en del av det svenske Volvo-konsernet frem til 1999, da det ble kjøpt opp av Ford Motor Company i USA. Volvo Cars ble kjøpt opp av Geely Holding i 2010.
I 2018 hadde Volvo Cars i gjennomsnitt cirka 43 000 (39 500) heltidsansatte. Volvos hovedkontor, produktutvikling, markedsføring og administrasjon er hovedsakelig lokalisert i Göteborg i Sverige. Volvo Cars kinesiske hovedkontor ligger i Shanghai. Selskapets viktigste produksjonsanlegg er lokalisert i Göteborg (Sverige), Gent (Belgia), South Carolina (USA) Chengdu og Daqing (Kina). Motorene blir produsert i Skövde (Sverige) og Zhangjiakou (Kina), mens karosseridelene blir produsert i Olofström (Sverige).
