Volvo ble vekstvinneren for andre år på rad og klatret til andreplass i Autoindex 2018, den mest omfattende tilfredshetsundersøkelsen blant bileiere i Skandinavia.
14.575 norske bileiere deltok i undersøkelsen. Volvo klatret én plassering fra 2017 og tok dermed andreplassen bak Lexus.
– Dette er nok et bevis på at satsingen vi gjør på kundetilfredshet sammen med våre forhandlere er vellykket. Vi gikk helt til topps i Norsk Kundebarometer og at vi nå tar nye steg mot toppen i Autoindex viser hvor godt forhandlerne jobber i møte med kunden, sier Øystein Herland, administrerende direktør i Volvo Cars Norway.
Fokus på kultur
AutoIndex tar for seg 23 bilmerker. Hvert merke er representert med minst 100 svar med jevn fordeling blant eiere av nye og brukte biler (modellårgangene 2014–2017 og 2011–2013).
– I 2011 bestemte vi og forhandlerne oss for å bli best i bilbransjen på kundetilfredshet. Den strategien har vi lykkes med ved å fokusere på utvikling av kultur og kundeforståelse. Vi har en sterk strategi som tas ut på en veldig god måte av forhandlerleddet, sier Herland
I Autoindex besvarte respondentene et nettbasert spørreskjema med nesten 200 spørsmål.
– Vi har også kundene å takke. De viser oss stor tillit, er lojale og gir tilbakemeldinger som vi kan ta med oss i videre i arbeidet. Det gjør at vi hele tiden blir bedre og at vi ligger helt i front i bransjen, sier Herland.
Mennesker i sentrum
Volvo var også vekstvinner i Autoindex 2017, da selskapet gikk fra sjette til tredjeplass i undersøkelsen. Øystein Herland tror Volvo sitt fokus på mennesker har bidratt til å gi selskapet den posisjonen det har i dag.
– Hos Volvo setter vi mennesket i sentrum helt fra bilen utvikles og settes sammen, til våre kunder setter seg bak rattet og følges opp i ettertid. God kundeforståelse og engasjerte forhandlere er en sentral del av Volvos kultur og strategi, og da er det meget motiverende å se at vi lykkes, sier Herland.
Autoindex er gjennomført av konsulentfirmaet Loyalty Group.
Volvo Car Norway AS
Volvo Car Norway AS er et heleid datterselskap av Volvo Car Group. Våre 40 ansatte holder til på Fornebu, vest for Oslo sentrum. Vi er i et sterkt partnerskap med våre 47 uavhengige Volvo-forhandlere over hele Norge, alle med en felles målsetning om å skape Volvo-unike kundeopplevelser. Volvo er et av bilbransjens sterkeste merker, med solid posisjon i Norge. I 2017 ble det registrert 11 750 nye biler fra Volvo, som utgjør en markedsandel på 7,4 prosent.
