Volvo Cars skal utfordrer tradisjonell bilmarkedsføring og øker markedsføringsbudsjettet. Vi skal velge én bilutstilling per kontinent og Volvo-arrangement skal i flere tilfeller erstatte bilutstillinger. Volvo Cars skal bruke nye markedsføringskanaler på nett og etablere digitalt lederskap.
Volvo Cars lanserer nå en helt ny markedsføringsstrategi – forskjellig fra tradisjonell markedsføring og salg av biler i den globale bilindustrien.
-Bilindustrien er en av de mest konservative og minst revolusjonerende industrier i verdenen – sier Alain Visser, Senior Vice President Marketing, Sales and Customer Service hos Volvo Cars. -Hele bilindustrien har i flere tiår fulgt det samme mønsteret når det gjelder markedsføring. Volvo Cars velger nå å gå mot strømmen og vil implementere en strategi som er tilpasset egne behov – sier Visser videre.
Den nye strategien – «Volvos vei til markedet» – fokuserer fire områder: markedsføringsverktøy, digitalt lederskap, forhandlere og service.
Én viktig side ved den nye markedsføringsstrategien er at Volvo i fremtiden vil konsentrere seg om tre sentrale bilutstillinger internasjonalt, én i Europa, én i USA og én i Asia. I tillegg vil det bli gjennomført et årlig Volvo-arrangement for å vise frem produkter og nyvinninger. Volvo Cars setter også nettsalg og markedsføring i sentrum av markedsføringsstrategien – og vil samtidig oppgradere forhandler- og servicetilbudene drastisk.
For å oppnå disse målene øker Volvo Cars markedsføringsbudsjettet.
-Innføringen av «Volvos vei til markedet» betyr ikke at vi ønsker å forkaste alle eksisterende markedsføringskonsepter – sier Visser. -Det er gode grunner til at mange av disse eksisterer. Vi ønsker heller ikke å oppfattes som arrogante og si at vi er bedre enn alle andre, men vi har selvtillit til å si at vi er annerledes. Derfor må også veien vår til markedet være annerledes.
Mer detaljert er Volvo Cars markedsstrategi dette;
Markedsføringsverktøy
«Volvos vei til markedet» innebærer en helt ny tilnærming til verktøyene som brukes for å markedsføre Volvo Cars.
Bilutstillinger
Volvo Cars ser behov for å presentere produkter og nyvinninger for media og kunder. Bilutstillinger er ikke alltid den beste måten å gjøre dette på. -Bilutstillinger er et ganske tradisjonelt konsept der det er stor konkurranse om medias oppmerksomhet, sier Visser.
Av den grunn vil Volvo Cars gradvis redusere aktivitetene knyttet til bilutstillinger og dermed gjennomføre én bilutstilling per region årlig: Genève i Europa, Shanghai/Beijing i Kina og Detroit i USA.
I stedet for å følge den tradisjonelle kalenderen for bilutstillinger, vil Volvo Cars sette i verk en rekke nye tiltak for å oppnå en sterkere og mer individuell tilnærming overfor presse og kunder.
I likhet med Stockholm-lanseringen av nye XC90 i august i år, vil selskapet holde et årlig Volvo-arrangement der nye produkter og nyvinninger presenteres på en måte som er i samsvar med Volvo Cars merkevare og identitet.
Annonsering
Volvo Cars vil bruke mindre på annonsering enn de større konkurrentene. Det betyr at budskapet fra Volvo må skille seg ut, og at selskapet må være selektivt når det gjelder mediekanaler. Volvo Cars planlegger en betydelig økning av investeringene i merkevarebudskapet sitt.
Sponsing
Alle merkevarer i bransjen er involvert i en eller annen form for sponsorvirksomhet – hovedsakelig fordi det regnes som en nødvendighet i markedsføringsmiksen. Volvo Cars stiller spørsmål ved denne tankegangen ved å trappe ned på de fleste av sponsoraktivitetene sine.
Volvo Cars vil i stedet øke engasjementet og investeringen i Volvo Ocean Race. Volvo ser på Volvo Ocean Race som noe mye mer enn en sponsoraktivitet. Dette er genuint Volvo. Det er den mest konkurransedyktige, beste og mest ekte måten å forene mennesker og natur på.
Digitalt lederskap
Den største revolusjonen som nå finner sted i bilindustrien foregår ikke i produsentenes hovedkvarter, men hjemme i folks stuer. Det store flertallet av kunder over hele verden handler i dag på nettet. I stedet for å gå fra forhandler til forhandler, går bilkjøpere nå fra nettsted til nettsted. Av den grunn vil første trinn i «Volvos vei til markedet» legge vekt på digital ledelse med tre hovedelementer:
Digital handel
Volvo vil gradvis begynne med nettsalg over hele verden. Nettsalg skal ikke erstatte forhandlernettverkene våre, men i stedet være et komplement til dem. Volvo Cars har jobbet tett med forhandlernettverket for å utvikle verktøyet, slik at den personlige kontakten som er så viktig når man kjøper, leverer og yter service på biler beholdes.
Det første vellykkede steget innenfor digital handel ble tatt med salget av 1 927 spesialutgaver av Volvo XC90 i september, som bare kunne kjøpes på nett. Denne suksessen styrker selskapets engasjement for å øke aktivitetene innenfor digital handel.
Et bransjeledende konfigureringsverktøy
I stedet for det eksisterende «bygg opp bilen fra grunnen av»-konseptet som man finner overalt i bilindustrien, vil Volvo Cars tilby kundene en enkel og funksjonell opplevelse, som starter med det man kaller «designerens valg» – en fullt spesifisert bil som forbrukeren kan tilpasse etter smak og budsjett.
Når valget er gjort, mottar forbrukeren en kort video som viser den valgte bilen i bevegelse. Dette gir forbrukeren en enkel, stilig, morsom opplevelse.
Et bransjeledende nettsted
Det nye Volvo Cars-nettstedet er ikke lenger bare en kilde til informasjon. Det er en merkevareopplevelse der hvert skjermbilde og hver eneste opplysning fremstilles i tråd med Volvos merkevare og verdier.
Forhandlere
Flere bilprodusenter investerer i såkalte merkevaresentre som er lokalisert i de store byene. Volvo Cars mener at hver enkelt Volvo-forhandler er et merkevaresenter alene. Derfor har selskapet nå begynt med å implementere disse tiltakene:
· Alle nye forhandlere skal ha samme preg, og du skal få den samme gode opplevelsen uansett hvor i verden du befinner deg. Interiøret og eksteriøret vil se skandinavisk ut og føles skandinavisk og ha et ekte Volvo-preg.
· Eksisterende forhandlere vil bli oppgradert på en lignende måte, med detaljer som utgjør en forskjell. Disse skal fremheve det skandinaviske opphavet til Volvos merkevare, viktige egenskaper og kundefordeler knyttet til Volvo-produkter.
· Volvo Cars vil satse på en strategi som understreker selskapets skandinaviske og svenske arv. Eksempler på dette er å tilby kundene en forfriskning i glass som er produsert i Skandinavia, spesielle lyder og lukter og oppholdsområder der spesielle retter fra det skandinaviske kjøkken blir servert.
· Alle ansatte skal gjennomgå et opplæringsprogram for å bli kjent med de nye kundeserviceprosessene og standardene. Ansatte i Europa skal kles opp av den svenske motedesigneren Oscar Jacobsson.
Service
Den siste etappen i «Volvos vei til markedet» er Volvo Personlig Service. Dette innebærer at hver enkelt Volvo-kunde får en personlig servicetekniker (PST). Ved overlevering av ny bil, får kunden møte den personlige serviceteknikeren som vil ta vare på kunden og bilen gjennom hele eierskapet.
Denne tjenesten krever naturligvis et omfattende opplærings- og utviklingsprogram, som allerede er underveis. En rekke land har allerede vedtatt «personlig servicetekniker»-konseptet som et pilotprogram, og kundetilfredsheten i disse markedene har økt betydelig – blant annet i Norge. Innen 2018 vil alle Volvo-forhandlere rundt om i verden ha denne tjenesten som standard.
