Per Volvo Car Corporation, il lavoro non consiste semplicemente nel vendere vetture belle, confortevoli, divertenti e sicure da guidare, ma anche nell'assolvere a obblighi meno tangibili nei confronti dei clienti, ben al di là delle loro attese tradizionali.
In un settore competitivo e in una società caratterizzata da infinite possibilità di scelta, con l'esigenza di fornire più rapidamente risultati quantitativamente e qualitativamente migliori, Volvo Cars si trova di fronte al dilemma dato dal fatto che non tutti considerano il suo operato 'la cosa giusta'.
Una parte essenziale dell'attuale etica commerciale del costruttore svedese ha a che vedere con ciò che esso definisce il suo comportamento di cittadino-azienda, vale a dire l'impegno a fornire un contributo costruttivo alla società raggiungendo un equilibrio fra le esigenze aziendali e quelle dei clienti, della società e delle generazioni future. Per Volvo Cars ciò significa prendere atto del paradosso costituito dal fatto che se da un lato i veicoli a motore sono stati un'eccezionale forza positiva di sviluppo, offrendo un'enorme libertà e un grande miglioramento della qualità della vita, dall'altro essi hanno anche dato origine a problemi associati all'inquinamento, alla congestione e alla salute.
"Dove iniziano, e dove finiscono, le nostre responsabilità come costruttori automobilistici?", si chiese Hans-Olov Olsson, allora Presidente e Amministratore Delegato di Volvo Cars, nel Rapporto sul comportamento di cittadino-azienda (Corporate Citizenship Report), pubblicato nel 2002. La domanda è ancora attuale e la riposta consiste nell'osservare che la realtà è raramente in bianco e nero.
Volvo Cars produce un po' meno dell'uno percento dei circa 57 milioni di vetture vendute ogni anno, ed è quindi una delle più piccole Case automobilistiche del mondo. Dopo essersi guadagnata un'invidiabile reputazione di costruttore di auto di alto livello, con prestazioni eccellenti sotto il profilo della sicurezza e dell'ambiente, Volvo punta ora a diventare un leader dal punto di vista del comportamento di cittadino-azienda.
Per un costruttore automobilistico attivo in un ambiente altamente competitivo, la trasparenza e l'onestà sono essenziali per stabilire partnership solide con le comunità e le società, di cui è parte integrante. Si tratta inoltre di un pre-requisito al fine di poter intrattenere relazioni proficue con le organizzazioni non governative e gli enti pubblici.
Per poter mantenere le promesse, Volvo Cars ha definito una rigorosa ‘scheda di valutazione del comportamento di cittadino-azienda', che le consente di tenere traccia dei progressi compiuti per contribuire a uno sviluppo sostenibile. La scheda di valutazione comprende diciotto punti e indicatori chiave delle prestazioni di rilievo (KPI, Key Performance Indicator), che descrivono le implicazioni ambientali, sociali ed economici delle attività svolte.
Con il tempo, Volvo Cars è migliorata dal punto di vista della soddisfazione dei clienti, della vendita di vetture che utilizzano carburanti alternativi e della diversità. Volvo Cars è anche attiva su diversi fronti: dal ruolo delle Case automobilistiche nella società moderna ai problemi legati ai diritti umani. Il messaggio complessivo non lascia spazio ad alcuna ambiguità: da Volvo Cars ci si attende che affronti tali problemi senza limitarsi a sviluppare vetture sempre migliori.
La maggior parte delle aziende motiva il proprio impegno di cittadino-azienda con il miglioramento della fedeltà dei clienti e dei dipendenti. Pur ritenendo sostanziale tale aspetto, il pensiero alla base dell'operato di Volvo Cars è diverso: si ritiene, infatti, che anche che il comportamento di cittadino-azienda sia un nuovo strumento competitivo, in quanto comprendere le sfide a lungo termine che la società deve affrontare costituisce una spinta per l'innovazione e la creazione di opportunità commerciali.
Informazioni generali
Volvo Car Corporation, impegnata sui fronti della sicurezza e dell'ambiente, vende più di 450.000 vetture all'anno in oltre 100 mercati di tutto il mondo. Volvo Car Corporation produce autovetture dal 1927, ha circa 28.000 dipendenti e fa parte di Ford Motor Company.
