Volvo ribadisce il proprio impegno a favore di una user experience premium attraverso Service by Volvo, un insieme di servizi definiti allo scopo di semplificare la vita ai propri clienti dopo l’acquisto dell’auto. Si tratta di iniziative che mirano a sollevare l’automobilista da alcune delle problematiche che si possono verificare con il possesso dell’auto o dovendo provvedere alla manutenzione del veicolo. Efficienza, qualità e competenza con processi in piena sicurezza sono i comuni denominatori dei servizi previsti, in linea con i valori conclamati espressi dal marchio Volvo.
L’attenzione verso l’individuo e le sue esigenze, in ultima analisi la centralità del valore della persona, è una linea guida costante nell’azione di Volvo; i contenuti di Service by Volvo sottolineano una volta di più la fedeltà di Volvo a questo approccio. Un’esperienza di utilizzatore all’insegna di confort e sicurezza costituisce peraltro un valore aggiunto quanto mai significativo alla luce della congiuntura sanitaria che stiamo attraversando.
Service by Volvo si articola sui seguenti servizi:
- Volvo Personal Service
Rapidità ed efficacia sono le caratteristiche dell’innovativo approccio di Volvo al lavoro d’officina, che consente di realizzare e completare nel giro di un’ora la maggior parte degli interventi. I tecnici lavorano in squadre, con un approccio analogo a quello che si riscontra nelle corse automobilistiche, garantendo così la massima efficienza nell’utilizzo del tempo. Nella maggior parte dei casi, il cliente può dunque attendere in concessionaria che il lavoro venga ultimato e ripartire con la propria auto senza ulteriori perdite di tempo.
- Prenotazione online
Si può prenotare online un appuntamento presso un’officina della Rete Autorizzata Volvo, direttamente dal proprio PC, tablet o smartphone.
- Pick-up & Delivery
Portare la propria auto a fare assistenza richiede tempo e spesso si traduce in evidenti disagi. Per ovviare a tali inconvenienti e gestire al meglio la loro agenda, i clienti Volvo che necessitano di un intervento presso un’officina della Rete Autorizzata Volvo possono trarre vantaggio dal servizio Pick-up & Delivery, prenotando il ritiro e la riconsegna della loro auto direttamente a casa o presso un indirizzo di preferenza. Il Servizio Pick-up & Delivery, accessibile su prenotazione e a pagamento, è disponibile in diverse tipologie: ritiro e riconsegna, solo ritiro o solo riconsegna del veicolo.
- Traino gratuito
In caso di incidente o guasto, con una chiamata al numero verde del servizio di assistenza oppure attraverso Volvo On Call, il veicolo viene trainato presso l’officina della Rete Autorizzata Volvo più vicina al luogo di fermo. Nel caso in cui il cliente scelga una destinazione diversa (altra officina o concessionaria sempre nell’ambito della Rete Autorizzata Volvo), risulta a pagamento solo la differenza chilometrica tra la destinazione più vicina e quella di preferenza.
- Voucher 20%
I clienti che effettuano un tagliando presso un’officina della Rete Autorizzata Volvo e sono proprietari di un’auto Volvo che abbia più di quattro anni (età da calcolarsi al momento dell’effettuazione dell’intervento a partire dalla data di immatricolazione del veicolo), hanno diritto a un voucher di riduzione del 20% da utilizzarsi in occasione dell’intervento successivo, sia esso tagliando o riparazione. Il voucher è valido per 14 mesi a partire dalla data di emissione.
- Lavaggio esterno gratuito
In occasione di ogni tagliando effettuato presso un’officina della Rete Autorizzata Volvo, l’auto è oggetto anche di un trattamento finalizzato a conferire la migliore qualità estetica esterna, a partire da un lavaggio accurato. Il tutto senza alcun onere per il cliente.
Ulteriori informazioni su Service by Volvo al link https://www.volvocars.com/it/service/servizi-per-il-cliente/service-by-volvo
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Volvo Car Group nel 2019
Nell’esercizio finanziario 2019, Volvo Car Group ha registrato un utile operativo di 14,3 miliardi di SEK (14,2 miliardi di SEK nel 2018). Nello stesso periodo, i ricavi sono stati pari a 274,1 miliardi di SEK (252,7 miliardi di SEK). Nel 2019, le vendite complessive hanno raggiunto la cifra record di 705.452 (642.253) unità, registrando un incremento del 9,8% rispetto al 2018. Questi risultati evidenziano gli effetti del processo di radicale trasformazione a livello operativo e finanziario compiuto da Volvo Cars negli ultimi anni con l’obiettivo di preparare la Casa Automobilistica alla successiva fase di crescita.
Volvo Car Group in breve
Volvo è presente sul mercato dal 1927. Oggi Volvo Cars è uno dei marchi automobilistici più noti e stimati al mondo, con vendite complessive pari a 705.452 unità nel 2019 in circa 100 Paesi. Dal 2010, Volvo Cars è controllata dalla cinese Zhejiang Geely Holding.
Nel 2019, Volvo Cars contava complessivamente circa 41.500 (41.500) dipendenti a tempo pieno. La sede centrale di Volvo Cars si trova a Göteborg, in Svezia, dove vengono svolte prevalentemente anche le attività di sviluppo di prodotto, marketing e amministrazione. La sede di Volvo Cars per le attività nell’area Asia-Pacifico è a Shanghai. I principali stabilimenti di produzione della Casa automobilistica sono a Göteborg (Svezia), Ghent (Belgio), in Sud Carolina (USA), a Chengdu e Daqing (Cina), mentre i motori vengono prodotti a Skövde (Svezia) e Zhangjiakou (Cina) e i componenti della carrozzeria a Olofström (Svezia).
In base al nuovo obiettivo aziendale perseguito, Volvo Cars punta a garantire che i clienti siano Liberi di Muoversi in modo personalizzato, sostenibile e sicuro. Questo obiettivo si riflette in una serie di ambiziosi traguardi che la Casa automobilistica intende raggiungere entro la metà del decennio: portare al 50% la quota di vetture con trazione esclusivamente elettrica sul totale delle unità vendute globalmente e generare la metà dei ricavi sul mercato consumer. Volvo Cars persegue inoltre con fermezza l’ambizioso obiettivo di diventare un’azienda a impatto zero sul clima entro il 2040.
