Avec une moyenne mensuelle de 5 millions de visiteurs sur son site officiel, la communication en ligne a le vent en poupe chez Volvo Car Corporation. Depuis 2004, la croissance du nombre de visiteurs de ce site a été plus que significative (+45 % pour l'année dernière). Le record 2007 de fréquentation quotidienne sur www.volvocars.com s'élève à 7 millions de personnes.
Le département Global Interactive Marketing de Volvo Cars oeuvre sans cesse afin d'améliorer encore la communication en ligne de la marque. « Nous sommes en train de devenir un centre d'excellence en marketing interactif, » explique Martin Jobin, à la tête du CRM & Interactive Marketing de Volvo Cars. « Cela nous permet d'avoir plus d'interactivité avec les personnes intéressées par nos voitures. »
Ils semblent effectivement être sur la bonne voie puisque The Web Globalization Report Card a classé Volvo Cars au 7e rang (sur 300) des meilleurs sites d'entreprise de la planète. Il s'agit d'un rapport annuel compilé par l'institut European Bytelevel. Par rapport à l'an dernier, Volvo a gagné une place et conservé sa position de leader parmi les constructeurs automobiles. Les sites sont classés selon le point de vue de l'utilisateur en se concentrant sur certains paramètres clefs comme la facilité de navigation, les langues disponibles etc.
Sur Internet, Volvo Cars représente 64 marchés avec la même interface de navigation et la même structure de site sous l'adresse www.volvocars.com. Toutefois, chaque marché reste spécifique quant à son contenu et à sa ou ses langue(s). Le site canadien www.volvocars.ca a été classé numéro 1 lors de l'enquête JD Power 2007 tandis que Psyma a placé en tête de sa liste les sites Volvo suivants : Monde, Grande-Bretagne, Espagne et France.
Par ailleurs, Volvo Cars poursuit ses campagnes interactives à succès. Rappelons-nous, elles avaient commencé avec « Life on Board » qui avait attiré 900 000 visiteurs et avait reçu le Silver Cyber Lion au Lions International Advertising Festival de Cannes en 2005. Les dernières campagnes récompensées, pour n'en mentionner que deux, ont été « Pirates of the Caribbean 2 - The Hunt » avec 1 750 000 visites et 112 000 joueurs et la campagne Volvo C30 (1 200 000 visites) qui a reçu le Webby Award 2007 et le World Gold Medal au festival de New York 2007.
« La tendance est à la personnalisation accrue du contenu en ligne, » poursuit Martin Jobin.
« C'est pourquoi nous avons lancé une section entièrement dédiée aux propriétaires de Volvo.
Nous poursuivrons ensuite dans cette voie en offrant à nos clients de nouveaux contenus en ligne spécifiques. »