S'il fallait définir en une phrase ce qu'est précisément Vbook, on pourrait résumer en disant qu'il s'agit d'un nouveau service en ligne gratuit, simple et utile, offert à tous les possesseurs d'une Volvo. A travers cette démarche, la Marque souhaite innover dans la relation avec ses clients en étant le premier constructeur à leur offrir le journal de bord virtuel de leur Volvo... voire bien plus encore !
Issu de la contraction des mots Volvo et Road Book, Vbook est un service en ligne d'un nouveau genre entièrement dédié aux propriétaires de Volvo, quel que soit leur modèle.
Totalement sécurisé et personnalisable, ce nouveau site permet aux possesseurs de Volvo de consulter par Internet toutes les caractéristiques de leur véhicule, d'accéder au carnet d'entretien comme au manuel d'utilisation ainsi qu'à tous les papiers qui se trouvent généralement dans la boîte à gants comme la carte grise, l'assurance, le permis de conduire ou même la garantie. Des vidéos descriptives, montrant certaines opérations simples d'entretien, comme changer une ampoule, enrichissent ce premier volet.
Mais ce site offre d'autres possibilités : il permet de gérer son budget automobile en intégrant éventuellement le financement, avec la possibilité d'exporter toutes ces informations dans un fichier Excel. Il offre aussi la possibilité de consulter en ligne le catalogue des accessoires pour équiper sa voiture, tout en profitant des offres exclusives proposées par la Marque.
Enfin, grâce au troisième volet de Vbook, préparer ses itinéraires en s'appuyant sur un système de géolocalisation, devient facile pour voyager à bord de sa Volvo en toute sérénité. Parallèlement, on peut s'informer sur les conditions de route et décider de faire apparaître sur la carte les stationsservice qui proposent le carburant le moins cher.
Finalement, Vbook peut être assimilé à la « carte Vitale » de sa Volvo. Tout comme elle, Vbook contient tous les éléments qui permettent de mieux la connaître, de mieux suivre son entretien, de mieux en profiter. Véritable « Journal de bord de votre Volvo », ce site n'a pas oublié pour autant, en dernière partie, le volet magazine qui donne une vision sur tout l'univers de Volvo et de ses valeurs que sont la sécurité, le design et l'environnement.
Avec Vbook, Volvo se différencie
En apportant ce service particulier jusqu'à présent inédit chez les constructeurs, Volvo souhaite renforcer son image de marque. Il ne s'agit pas de créer un site commercial de plus, mais bien de répondre aux attentes des clients, en leur offrant de vrais services.
« Aujourd'hui, Volvo est une Marque à la fois dynamique et moderne qui veut se servir d'Internet pour créer une nouvelle relation avec ses clients. A partir du moment où quelqu'un laisse des informations personnelles sur Internet, il est en droit d'obtenir un service en retour", explique Christophe Bouiller Directeur du Marketing pour Volvo Automobiles France.
Pour Edouard Lopez , Directeur de clientèle à l'Agence Robinson dédiée à la stratégie publicitaire et du développement de Vbook pour Volvo « Volvo veut se différencier des autres marques en allant plus loin dans la personnalisation de la relation et du service rendu. Il s'agit pour la Marque, d'apporter un nouveau service avec des aides aux clients qui soient réelles ».
Vbook, clé de voûte de la stratégie de relation client du réseau
Tout nouveau client de la marque, après livraison de sa Volvo, recevra un coffret d'informations Vbook, avec toutes les modalités, pour lui faciliter les démarches d'inscription sur le site internet Vbook. Aujourd'hui Vbook compte près de 4 000 inscrits, l'objectif d'ici la fin de l'année 2010 et de pouvoir atteindre le seuil des 10 000 Vbookers !
Vbook est un relais pour la Marque comme pour les concessionnaires qui peuvent désormais aller au devant des besoins de leurs clients afin de mieux les satisfaire. La garantie arrive à expiration ? Le contrôle technique est programmé pour la fin du mois, rien de plus facile pour le
concessionnaire que d'adresser au client une proposition d'extension ou une invitation à un précontrôle gratuit par le biais de la messagerie intégrée à Vbook, pour le rassurer et lui prouver que l'on s'occupe toujours aussi bien de lui. Il pourra même à l'occasion, se servir de Vbook pour informer ses clients des promotions du mois où leur adresser des invitations aux événements qu'ils organisent.
Comme on le remarque, Vbook est un formidable outil qui permettra au réseau de développer un ensemble de nouveaux services en ligne dédié à ses clients afin d'améliorer la qualité relationnelle en ayant un lien permanent avec eux.
Mais finalement la meilleure façon de présenter ce nouveau service en ligne que la Marque met au service des possesseurs de Volvo, c'est encore de se faire son propre avis en visionnant l'animation vidéo disponible sur la page d'accueil de www.vbook.fr. Accessible à tous, cette présentation résume en quelques minutes tout l'intérêt de Vbook.
