Volvo Cars déploie en ce moment la troisième génération de son site web très populaire, www.volvocars.com, un site tellement apprécié que d'ici la fin de l'année, plus de 55 millions de personnes l'auront déjà visité ! Bien entendu, les souhaits de la clientèle ont joué un rôle majeur dans cette révision d'envergure. Grâce à des fonctions pertinentes et bien pensées, tout visiteur y trouvera précisément et avec beaucoup de finesse ce qu'il y recherche. Lorsque la phase de lancement sera terminée, le site sera disponible en 36 langues sur plus de 70 marchés.
La troisième génération du site web de Volvo Cars est un outil aussi fonctionnel qu'épuré, au style typiquement scandinave, doté d'une facilité de navigation exceptionnelle. Elégamment redessiné, il comprend un nouveau configurateur qui vous permettra d'élaborer pièce par pièce la voiture de vos rêves, ainsi qu'une fonction de recherche des plus pratiques. En outre, la présentation de chaque fonction est désormais plus claire grâce à un intelligent menu « cinq choses à savoir ». Plus intéressant encore - et très pratique pour l'utilisateur -, ce site est capable de déduire finement ce que recherchent ses visiteurs. Le mot clef est ici : « personnalisation ».
« Le système peut détecter si vous êtes un visiteur rationnel ou plutôt émotionnel en évaluant le type de données sur lesquelles vous cliquez. Le site vous suggère alors des informations qui rencontrent vos besoins, » explique Bruno G. Renhult, Gestionnaire Programme pour volvocars.com chez Volvo Cars.
Centré sur les besoins de la clientèle
Tout au long de son processus de développement, les besoins réels des clients ont joué un rôle essentiel dans la détermination du contenu de ce site. Pour cela, des études approfondies ont été menées sur les principaux marchés de Volvo. La logique des utilisateurs, leur manière d'obtenir l'information souhaitée et même le mouvement de leurs yeux sur la page affichée ont fait partie des éléments essentiels de ces enquêtes.
« Dans une certaine mesure, les résultats nous ont surpris. Mais une chose est certaine, ils nous ont beaucoup guidés. Ce sont les visiteurs qui nous aident à construire notre marque. Quoi donc de plus normal que de vouloir les aider à mieux comprendre nos valeurs ? » poursuit Bruno G. Renhult.
Les internautes qui, après leur visite du site, souhaitent rencontrer « en vrai » tel ou tel modèle disposent sur le site d'un outil de localisation du concessionnaire Volvo le plus proche.
« Cette fonction est importante, » confie Sofia Heddson Fransén, directrice du Marketing Interactif chez Volvo Cars. « En fait, lorsque les consommateurs d'aujourd'hui arrivent en concession, ils sont généralement très bien informés et ont déjà effectué de nombreuses recherches concernant le modèle de leur choix. ».
Lancé à Francfort
La phase de lancement du nouveau site a commencé logiquement avec la publication de sa version internationale, www.volvocars.com, dévoilée dans le cadre du Salon de l'Automobile de Francfort le 9 septembre dernier. La Grande-Bretagne et la France ont suivi, puis l'Espagne où le nouveau site a reçu un accueil très enthousiaste.
« Nos clients et nos concessionnaires ont été impressionnés par la simplicité de navigation entre les différents modèles Volvo. De même, les nouvelles fonctions sont très appréciées. En fait, ce nouveau site web reflète exactement ce que représente Volvo aujourd'hui, » se réjouit Marta Lozano, Gestionnaire clientèle et marketing interactif chez Volvo Cars España.
Actuellement, le nouveau site est en cours de déploiement sur tous les marchés de Volvo Cars au rythme de huit marchés par semaine. Lorsque sa phase de lancement sera terminée - en février 2010 -, cette troisième génération du site web Volvo sera disponible en 36 langues sur plus de 70 marchés.
Deux versions chinoises
Pour être ainsi disponible en de multiples idiomes, ce site accueille tous les formats linguistiques imaginables, de l'hébreu - qui se lit de droite à gauche - à deux versions chinoises différentes, en passant par de très nombreuses langues européennes dont, bien entendu, l'anglais, l'allemand, le suédois et le français.
Volvo Cars fut l'un des premiers constructeurs automobiles au monde à lancer, en 1997, une plateforme internet mondiale destinée à servir de base à ses sites web. Ensuite, plateforme et sites ont évolué progressivement, le web étant devenu le noeud central des actions marketing de la marque.
Chaque année, les enquêteurs spécialisés de Byte Level Research classent www.volvocars.com au sommet de la hiérarchie des sites de l'industrie automobile. En 2008, il est même apparu à la quatrième place de tous les sites d'entreprise, toujours au terme des enquêtes de Byte Level Research. Par ailleurs, les statistiques de visites sont impressionnantes et augmentent sensiblement d'année en année. Pour 2009, l'objectif fixé était de 46 millions de visiteurs. Ce chiffre sera largement dépassé.
« Nous terminerons l'année avec quelque 55 millions de visites. Nous constatons d'ailleurs une forte croissance de ces visites depuis novembre 2008, » conclut Sofia Heddson Fransén.
