Classement général, Marques Premiums et Endurance, Volvo Car France prend la deuxième place de trois podiums de la Cote d’Amour des Constructeurs en 2022. Organisée par Mobilians en partenariat avec Auto-Infos, la Cote d’Amour des Constructeurs mesure la satisfaction des réseaux envers les constructeurs sur la base de 30 critères.
Classement général, marques premium et endurance
Avec la note de 6,75 sur 10, Volvo Car France gagne trois places et se hisse en deuxième position du classement général. Le constructeur prend également la deuxième place du classement des marques premiums.
Sur l’item « Politique commerciale et aide sur VN du constructeur », parmi les plus révélateurs de la relation entre les marques et leur réseau, Volvo Car France prend la deuxième place avec une note de 7,17. Volvo Cars se démarque dans les catégories « Activité réparateur Agréé » puisqu’elle est en tête sur trois items (traitement de la garantie, Qualité des outils numériques après-vente, Retour après-vente défaut fabrication produit) et « Concours financiers » où elle se classe troisième avec une note générale de 8/10 dans un contexte économique tendu.
Volvo Car France décroche également la deuxième place sur le podium endurance avec une note moyenne de 6,66 sur les six dernières années.
Patricia Michellier, Directrice Communication et Expérience Client de Volvo Car France, a reçu les distinctions lors de la cérémonie de remise des trophées qui s’est tenue à la Baule le 8 novembre 2022. « Nous sommes honorés par ces 3 prix. Derrière ce Nous, il y a chacun des collaborateurs de Volvo Car France. Nous mettons tous au cœur de nos actions et de notre mode de fonctionnement le dialogue, la proximité et l’accompagnement de notre réseau. Parce que, pour nous, la qualité de l’expérience vécue par nos clients est primordiale, et parce que nous savons bien que c’est notre réseau qui assure cette relation avec nos clients en portant haut les valeurs de la marque Volvo dans leur travail chaque jour. »
La Cote d’Amour des Constructeurs
Organisée par Mobilians en partenariat avec Auto-Infos, la Cote d’Amour des Constructeurs détermine chaque année la qualité de la relation qui lie les distributeurs de marques aux firmes automobiles. L’enquête, réalisée par la société Leads Machine, mesure la satisfaction des réseaux sur la base de 30 critères divisés en six grandes catégories impactant directement sur la rentabilité de la concession : l’activité de vente VN, l’activité de réparateur agréé, l’activité de vente de pièce de rechange, l’activité de vente VO, le portage financier des stocks par le constructeur et le marketing et la publicité. Les réponses sont traitées anonymement afin que les nombreux responsables de concessions interrogés expriment librement leur ressenti sur la qualité de la relation professionnelle qu’ils entretiennent avec leurs marques.
Pour cette 27ème édition, ils étaient 368 responsables de concessions interrogés afin d’évaluer 28 marques. La moyenne du secteur est en hausse puisqu’elle est passée de 5,18/10 l’an dernier à 5,3 cette année.
À propos de Volvo Car France en 2021
En 2021, Volvo Cars a cumulé 17 285 immatriculations en France entre janvier et décembre (+5,3 % sur un marché français à +0,5 %). Le constructeur premium suédois atteint 1,04 % de part de marché, un record depuis ses débuts en France en 1958. Le SUV compact Volvo XC40 conserve sa position de bestseller de la marque, devant le XC60 et le XC90. Le siège social de Volvo Car France est situé à Nanterre depuis 2011. Volvo Car France dispose d’un réseau de distribution de 125 points de vente, à travers 49 partenaires.
