Zurich. Volvo Cars, le constructeur premium, fait une promesse à ses clients : grâce au lancement d’une série de services de conciergerie intégrés à la plateforme Volvo On Call, ils ne devront jamais plus s’arrêter pour faire le plein, passer les portiques de lavage ou déposer leur voiture pour révision.
Volvo annonce le déploiement d’un programme pilote à San Francisco impliquant trois cents propriétaires de la nouvelle Volvo XC90 ou S90, courant novembre. Soucieux de simplifier la vie de ses clients, Volvo étudie de près les attentes des consommateurs pour être en mesure de répondre à leurs besoins non satisfaits.
« Imaginez-vous garer votre voiture le matin au bureau et, au moment de rentrer chez vous, retrouver une voiture révisée et lavée avec le plein de carburant. C’est le genre de services que nous souhaitons proposer à nos clients. Nos études révèlent que l’on passe plusieurs heures par semaine à gérer ce genre d’impératifs. Nous voulons rendre ce temps précieux aux conducteurs de Volvo pour qu’ils puissent en profiter autrement », affirme Björn Annwall, Vice-Président Senior en charge de l’expérience utilisateur globale chez Volvo Cars.
Selon les études menées par Volvo, plus de 70 % des clients souhaitent avoir leur plein fait à la demande, tandis que 56 % aimeraient que leur voiture soit récupérée par un tiers pour les entretiens réguliers et 49 % qu’elle puisse être déplacée si nécessaire.
« Notre démarche est assez simple : nous voulons faciliter la vie des utilisateurs en nous appuyant sur les dernières technologies connectées, regroupées sous la forme d’une application pour smartphone simple d’utilisation. Notre approche est ouverte et agile et nous sommes disposés à envisager toute collaboration avec des partenaires proposant une gamme de services inédite et innovante. L’aventure ne fait que commencer », précise Anders Tylman-Mikiewicz, Vice-Président en charge des services de connectivité chez Volvo Cars.
Les propriétaires de Volvo participant au programme pourront utiliser leur application pilote pour trouver les services de conciergerie disponibles dans leur environnement proche et les réserver via leur smartphone. Les demandes seront transmises à un prestataire de services agréé Volvo qui se chargera de faire le plein de la voiture, de la déposer en concession pour la révision prévue ou d’assurer tout autre service dont peut avoir besoin le client.
L’application génère une clé numérique à usage unique qui ne peut être utilisée qu’à un endroit et pendant un laps temps donnés, puis l’envoie au prestataire de services agréé. Une fois les prestations effectuées, la voiture est verrouillée et la clé numérique expire. Le véhicule peut ensuite être ramené à son emplacement initial ou livré dans n’importe quel autre endroit à la demande du client.
Le réseau Volvo Cars de laboratoires d’innovation numérique, qui s’étend de la Californie à Göteborg, en passant par Shanghai, étudie les besoins des clients en croissance constante de la marque en vue de développer l’éventail de services proposés. La modularité de la plateforme Volvo On Call facilite l’ajout de nouvelles prestations qui devraient permettre, à terme, d’offrir une gamme complète de services imaginés pour faire gagner du temps aux propriétaires de Volvo.
