Persberichten

Volvo Car Belux beloont ook in 2022 drie retailers voor uitstekende klantentevredenheid met een Customer Satisfaction Award

In België en Luxemburg meet Volvo Car Belux ieder jaar de klanttevredenheid.  Daarom krijgt elke klant na het bezoek aan een Volvo-retailer een tevredenheidsenquête. Op basis van die feedback krijgt elke retailer een tevredenheidsscore. Dit jaar zijn er drie winnaars: Willaert in Ieper, Automobilia in Oostende en Automobilia in Roeselare.

 

Bij Volvo staan we erop om onze klanten op een respectvolle, persoonlijke en moeiteloze manier te behandelen. Ook de Volvo-retailers streven ernaar de klant een premium klantbeleving te bezorgen en deze drie pijlers te integreren in hun dagelijkse activiteiten. In 2022 was dit niet anders.  

 

“De rol van de Volvo-retailers vandaag én morgen is om te zorgen voor een premium klantbeleving en onze consumenten te ontzorgen.  Ik feliciteer graag de winnaars van 2022.  Ook in 2023 werken we samen met onze retailers aan het verbeteren van de Consumer Experience.”
Elfi Janssens, Managing Director Volvo Car Belux

 

Alle retailers hebben in 2022 hard gewerkt om een uitmuntende service aan te bieden en de waarden van Volvo op een kwaliteitsvolle manier uit te dragen. Op basis van de enquêtes kunnen negen retailers een uitstekende score voorleggen. De top drie voor elke categorie* ziet er als volgt uit:

Categorie 1

  1. Willaert - Ieper
  2. J-C Cars - Waimes
  3. Reiff – Chaineux

Categorie 2

  1. Automobilia - Oostende
  2. Heremans - Heist-op-den-Berg
  3. Van Schoubroek Motors – Evergem

Categorie 3

  1. Automobilia - Roeselare
  2. Rutten - Hechtel-Eksel
  3. Scancar - Wilrijk

*Categorieën zijn bepaald op basis van volume

 

Volvo Personal Service als bouwsteen

Om haar retailers te ondersteunen in de transformatie naar een klantgerichte aanpak, lanceerde Volvo Cars in haar service-activiteiten Volvo Personal Service (VPS). Dankzij het VPS-initiatief genieten klanten van een efficiënte, comfortabele en persoonlijke aanpak bij elke Volvo-retailer. Werkzaamheden kunnen binnen het uur uitgevoerd worden, terwijl de klant in een aangename lounge kan werken, de krant lezen en genieten van een typische fika. Daarbovenop is de professional die aan de wagen werkt het vaste aanspreekpunt, niemand beter om onze klanten alles piekfijn uit te leggen.

 

Om klanten te behouden, moet je ze niet alleen tevreden houden, maar ook een premium klantenbeleving bieden. Dag na dag ervoor zorgen dat ze meer en meer Volvo in hun hart dragen. Graag wil ik de winnaars van de Customer Satisfaction Award 2022 feliciteren. Ze koesteren onze klanten en willen duidelijk van Volvo een love brand maken. Ook dit jaar zal Volvo samen met alle retailers weer een stapje verder gaan en streven naar de ultieme Consumer Experience.”
Miranda Houbrechts, Head of Consumer Experience Volvo Car Belux.

 

Overall Satisfaction score

In 2022 stuurden we een totaal van 157 398 enquêtes, met een responspercentage van 30% (1 op 2 voor verkoopenquêtes en 1 op 3 voor service-enquêtes). Volvo bedankt haar klanten voor hun feedback want dit helpt ons om telkens te verbeteren.

 

De Algemene tevredenheidsscore voor het jaar 2022 was respectievelijk 78,7% voor Service. Dat betekent dat 78,7% van de klanten die geantwoord hebben op de enquête een score hebben gegeven van 9/10 of 10/10. De score voor Verkoop was 80,4% en voor Selekt tweedehandswagens 83,0%.

 

-------------------------------

 

Volvo Cars in 2022
Voor het volledige jaar 2022 liet Volvo Car Group een bedrijfswinst optekenen van 22,3 miljard SEK. De omzet in 2022 bedroeg 330,1 miljard SEK, met wereldwijd 615.121 verkochte auto’s.

 

Over Volvo Car Group
Volvo Cars is opgericht in 1927. Vandaag is het bedrijf een van de bekendste en meest gerespecteerde automerken ter wereld en verkoopt het aan klanten in meer dan 100 landen. Volvo is genoteerd op de Nasdaq Stockholm-beurs, waar het wordt verhandeld onder het tickersymbool ‘VOLCAR B’.

 

Volvo Cars wil zijn klanten op een persoonlijke, duurzame en veilige manier ‘Freedom to Move’ bieden. Dat blijkt uit zijn ambitie om tegen 2030 een volledig elektrische-autofabrikant te zijn en uit zijn engagement om de verlaging van zijn CO2-voetafdruk te blijven voortzetten, met het doel om tegen 2040 klimaatneutraal te zijn.

 

In december 2022 telde Volvo Cars ongeveer 43.200 voltijdse werknemers. De hoofdzetel, productontwikkeling, marketing en administratie van Volvo Cars zijn hoofdzakelijk gevestigd in Göteborg, Zweden. De autofabrieken van het bedrijf zijn gevestigd in Göteborg (Zweden), Gent (België), South Carolina (VS), Chengdu, Daqing en Taizhou (China). Daarnaast heeft het bedrijf ook R&D- en ontwerpcentra in Göteborg, Camarillo (VS) en Shanghai (China).

 

Neem voor meer informatie contact op met:

Volvo Cars Media Relations

+46 31-59 65 25

media@volvocars.com

 

Volvo Cars Investor Relations

+46 31-793 94 00

investors@volvocars.com

Keywords:
Corporate News
De beschrijving en de feiten vermeld in het persmateriaal hebben betrekking op het internationale aanbod van auto's van Volvo Cars. De apparatuur kan optioneel zijn. Specificaties kunnen per land verschillen en onderhevig zijn aan verandering zonder kennisgeving.
Media contacten