Volvo Cars, de fabrikant van premiumwagens, belooft dat u nooit meer zult hoeven te stoppen aan een benzinestation, naar een carwash gaan of uw auto binnenbrengen voor onderhoud met de lancering van een aantal conciërgediensten die een integraal onderdeel zullen worden van het mobiele Volvo On Call-platform.
Volvo kondigt de uitrol aan van een pilootprogramma in San Francisco met driehonderd Volvo-eigenaars in de nieuwe SUV XC90 en de luxeberline S90. Om het leven van zijn klanten makkelijker te maken heeft Volvo zich verdiept in klantenonderzoek om in te spelen op de onvervulde behoeften van zijn klanten.
"Beeld u in dat u uw auto 's morgens op het werk parkeert en wanneer u 's avonds naar huis vertrekt, dat hij een onderhouds- en wasbeurt heeft gekregen en is volgetankt. Deze diensten willen wij onze klanten aanbieden. Uit ons onderzoek blijkt dat mensen elke week uren spenderen aan deze kleine taken. Wij willen ervoor zorgen Volvo-bestuurders die tijd beter kunnen besteden", zegt Björn Annwall, Senior Vice President, Global Consumer Experience bij Volvo Car Group.
Onderzoek van Volvo heeft aangetoond dat meer dan zeventig procent van de klanten tankdiensten binnen handbereik wil, zesenvijftig procent wil dat hun wagen wordt opgehaald voor routine onderhoud en negenenveertig procent wil dat hun wagen indien nodig naar een andere locatie wordt gebracht.
"Onze aanpak is eenvoudig – we willen het leven makkelijker maken door de nieuwste connectiviteitstechnologie toe te passen in een gebruiksvriendelijke smartphone-app. Openheid en flexibiliteit zijn daarbij de codewoorden en we verwelkomen samenwerking met partners die nieuwe en innovatieve diensten kunnen aanbieden. Dit is nog maar het begin", zegt Anders Tylman-Mikiewicz, Vice President Consumer Connectivity Services bij Volvo Car Group.
De Volvo-eigenaars die deelnemen aan het pilootproject kunnen met de pilootapp nagaan welke conciërgediensten in de buurt beschikbaar zijn en die bestellen via hun smartphone. De aanvragen worden dan naar een erkende Volvo-dienstverlener verzonden, die het voertuig zal voltanken, meenemen voor een wasbeurt en gepland onderhoud of eventuele bijkomende diensten zal uitvoeren die de eigenaar heeft gevraagd.
De app biedt een digitale sleutel voor eenmalig gebruik, die plaats- en tijdsgebonden is, en stuurt die naar de erkende dienstverlener. Wanneer de diensten zijn uitgevoerd, wordt de wagen vergrendeld en vervalt de digitale sleutel. De wagen kan ook worden teruggebracht naar waar de klant hem heeft achtergelaten of op verzoek van de klant op een andere locatie worden geleverd.
Volvo Cars' netwerk van digitale-innovatielabs in Californië, Shanghai en Göteborg streeft ernaar een beter inzicht te verwerven in de behoeften van het groeiende klantenbestand van het bedrijf om zo het dienstenaanbod verder uit te breiden. Door de schaalbaarheid van het Volvo On Call-platform kunnen nieuwe diensten eenvoudig worden toegevoegd om uiteindelijk een heel scala tijdbesparende diensten te bieden.
-------------------------------
Volvo Car Group in 2015
Voor het boekjaar 2015 liet Volvo Car Group (Volvo Cars) een bedrijfswinst optekenen van SEK 6.620 miljoen (EUR 706 miljoen), tegenover SEK 2.128 miljoen (EUR 229 miljoen) in 2014. De omzet voor dit boekjaar bedroeg SEK 164.043 miljoen (EUR 17,5 miljard), tegenover SEK 137.590 miljoen (EUR 14,7 miljard) in 2014. In 2015 verkocht Volvo Car Group wereldwijd 503.127 auto's, ofwel 8% meer dan in 2014. Deze recordcijfers qua omzet en bedrijfswinst betekenen dat Volvo Car Group kan blijven investeren in het wereldwijde transformatieplan.
Over Volvo Car Group
Volvo is actief sinds 1927. Vandaag is Volvo Cars een van de bekendste en meest gerespecteerde automerken ter wereld. In 2015 werden 503 127 Volvo's verkocht in ongeveer 100 landen. Sinds 2010 is Volvo Cars eigendom van Zhejiang Geely Holding (Geely Holding) uit China. Het bedrijf maakte deel uit van de Zweeds Volvo Group tot 1999, wanneer het werd gekocht door het Amerikaanse Ford Motor Company. In 2010 werd Volvo Cars uiteindelijk overgenomen door Geely Holding.
In december 2015 stelde Volvo Cars wereldwijd meer dan 29.000 medewerkers tewerk. De hoofdzetel, productontwikkeling, marketing en administratie van Volvo Cars zijn grotendeels gevestigd in Göteborg, Zweden. Het hoofdkantoor van Volvo Cars voor China is gevestigd in Shanghai. De grootste autofabrieken van het bedrijf zijn gevestigd in Göteborg (Zweden), Gent (België) en Chengdu (China), terwijl de motoren worden gemaakt in Skövde (Zweden) en Zhangjiakou (China) en de carrosserie-onderdelen in Olofström (Zweden).
