Volvo Excellence Award 2012:
E.R.B. Auto Zentrum überzeugt auf ganzer Linie
Köln/Dresden. Der Volvo Excellence Award 2012 geht an das E.R.B. Auto Zentrum in Hannover. Die Auszeichnung für herausragende Resultate im Bereich Kundenzufriedenheit wurde am Dienstagabend anlässlich der Einführungs-Veranstaltung für das neue Kompaktmodell Volvo V40 in Dresden verliehen. Das die Marke Volvo exklusiv vertretende E.R.B Auto Zentrum überzeugte auf ganzer Linie mit Top-Leistungen in allen Bereichen und höchster Kundenorientierung. Der Sprecher der Geschäftsführung, Karl-Heinz Eidenschink, nahm den Volvo Excellence Award stellvertretend für sein Team von 63 Mitarbeitern entgegen.
Bei der Verleihung des Volvo Excellence Award in Dresden begründete Bernhard Bauer, Geschäftsführer von Volvo Car Germany, die Jury-Entscheidung so: „Die Mannschaft des E.R.B Auto Zentrum lebt konsequent unsere neue Markenstrategie 'Designed Around You' und stellt den Kunden stets in den Mittelpunkt seiner täglichen Arbeit. Der hohe Marktanteil von über zwei Prozent im Raum Hannover zeigt, dass Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Erfolg ist. Besonders hervorzuheben ist, dass diese Leistung konstant über viele Jahre erbracht wird“.
Karl-Heinz Eidenschink, zusammen mit Michael Ridder und Jan Beukenberg einer der drei Geschäftsführer, nahm die Auszeichnung stolz entgegen. „Unsere Herzen schlagen für die Marke Volvo. Und mit dieser Leidenschaft treten wir auch unseren Kunden gegenüber, konzentrieren uns im Verkauf und beim Service auf ihre Wünsche und Bedürfnisse. Wir freuen uns sehr, dass wir damit die Erwartungen an einer modernes, serviceorientiertes Autohaus einer Premium-Marke erfüllen“, bedankte sich Karl-Heinz Eidenschink und fügt hinzu: „Wir werden alles dafür tun, um auch in Zukunft mit und für Volvo erfolgreich zu sein.“
Der ganz im Volvo Design gestaltete Excellence Award aus gebürstetem Aluminium, unbearbeitetem Holz und Glas hat nicht nur symbolischen Charakter: Volvo Car Germany erstattet dem siegreichen E.R.B. Auto Zentrum alle in diesem Jahr für Training und Weiterbildung anfallenden Kosten und finanziert zudem ein Fest für alle Mitarbeiter des Unternehmens, das vor zehn Jahren gegründet wurde und sich, so Volvo Geschäftsführer Bernhard Bauer, „als der Volvo Platzhirsch in der Region Hannover etabliert hat“.
Die Jury des Volvo Excellence Award orientiert sich in der Basis an den für die Kundenzufriedenheit messbaren Größen und bewertet sowohl mit Hilfe interner als auch externer Statistiken den Grad der Kundenzufriedenheit. Entscheidend sind aber nicht nur die reinen Zahlen, sondern vor allem die spürbare Leidenschaft und Begeisterung für die Marke Volvo, die Modelle und natürlich die Kunden. „Dazu gehört eben auch, dass es Unternehmer sind, die Volvo in herausragender Weise nach Außen repräsentieren, sich mit ihr weiter entwickeln und konstruktiv zusammen mit der nationalen Vertriebsgesellschaft an den richtigen Schritten zum gemeinsamen Erfolg arbeiten“, so Bernhard Bauer. „Investitionen in die Marke und das eigene Team dürfen dabei nicht fehlen. Kundenzufriedenheit findet nicht nur im Verkauf und im Service statt, sondern setzt sich aus vielen Einzelteilen zusammen. Gemeinsam, vom Chef bis zum Auszubildenden, lässt sich Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau erreichen und halten“.
Ebenfalls nominiert waren die A.U.F. GmbH in Fürstenfeldbruck sowie das Autohaus Bauer GmbH in Regensburg.
